Frakt och leverans

Du hittar leveransdatum för din beställning i orderbekräftelsen som du fick via e-post.

Du kan se leveransdatumet för enskilda produkter direkt bredvid produkten. Du kan se förväntat leveransdatum för hela din beställning i varukorgen eller efter att du har valt din leveransadress och önskat fraktalternativ.

Var vänlig notera att vi skickar din beställning från Österrike. Detta innebär att inga paket lämnar vårt lager på österrikiska helgdagar. Vår kundtjänst är inte tillgänglig på helgdagar. Vi njuter av den allmänna helgdagen så att vi kan vara tillgängliga för dig igen full av energi efteråt.

Var vänlig kontrollera statusen för din order igen via orderbekräftelsen. Om leveransen har statusen "Levererad" bör du ha fått ett aviseringskort. Eller så kan ditt paket vara hos en granne.

Om din order fortfarande inte har dykt upp kan du skriva till oss via kontaktformuläret. Vi kommer att kontrollera var den leverans är. Och om det behövs kommer vi att inleda en eftersökning.

Vi beklagar om ditt paket skadades under transporten.

Var några produkter skadade i förpackningen?
Ta omedelbart bilder av eventuella skador på förpackningar och varor. Se till att förvara de skadade varorna och förpackningen. Vi behöver detta för att kräva ersättning. Du kan göra en reklamation på skadan här.

Är dina produkter oskadade?
Om bara paketet var skadat och du vill skicka tillbaka något kan du helt använda en annan förpackning för returen.

Bra att veta: Om ditt paket har synliga skador vid leverans, signera endast för mottagande av paketet. Om det här alternativet inte är tillgängligt ska du inte ta emot paketet.

Vi tänker på vår planet! Vårt eget förpackningsmaterial är helt plastfritt och tillverkat av en mycket hög andel återvunnet material. Ibland återanvänder vi dock material som vi får från leverantörer. Vissa av dessa material kan vara av plast. För oss är det viktigare att återanvända än att slänga!

DHL

I Sverige kommer dina paket levereras av DHL. Om du beställer innan tisdag kl. 00:00 och de beställda produkterna finns i lager, kommer din beställning att bearbetas samma dag. Efter försändelse följer Efter sändning sker leverans inom 8 arbetsdagar..

Omedelbart efter framgångsrik beställning kommer du att få en bekräftelse via e-post. På kvällen av försändelsedagen får du en bekräftelse att ditt paket skickats tillsammans med ditt personliga spårningsnummer. Med hjälp av detta kan du spåra ditt paket.

Beroende på fraktalternativet du väljer kan det hända att spårningsdatan inte är aktuell när detta e-postmeddelande mottas och aktualiseringen kan ta upp till 48 timmar. Efter att du har fått ditt spårningsnummer kan du registrera dig på DHL för paketmeddelanden och kan på så sätt informera dig direkt om ditt pakets leveransstatus.

Beräknat försändelsedatum för din leverans visas för respektive produkt och även i varukorgen.

Mer information om tjänsterna för mottagande av paket finns här .

DHL Express

I Sverige skickas dina paket med DHL Express.

Om du beställer senast tisdag kl. 00:00 och de beställda produkterna finns i lager, kommer din beställning att behandlas samma dag. Efter att paketet skickats tar det Efter sändning sker leverans inom 3 arbetsdagar.

Omedelbart efter en framgångsrik orderingång kommer du att få en bekräftelse via e-post. Dagen ditt paket skickas får du en bekräftelse på detta tillsammans med ditt personliga spårningsnummer. Med hjälp av spårningsnumret kan du följa ditt paket.

Beräknat försändelsedatum för din leverans visas för respektive produkt och även i varukorgen.

Fedex Economy

I Sverige kommer din beställning att levereras av Fedex. Om du beställer senast tisdag kl. 00:00 och de beställda produkterna finns i lager kommer din beställning att behandlas samma dag.

Efter sändning sker leverans inom 4 arbetsdagar.

Direkt efter att du lagt beställningen får du en bekräftelse via e-post. Du får sedan fraktbekräftelsen med ditt personliga spårningsnummer som du kan använda för att spåra ditt paket.

Det förväntade leveransdatumet för din beställning visas på respektive produkt och även i kundvagnen.

Fedex Priority

Hittade du en sista minuten-present? Eller kan du knappt vänta på att få din beställning?
I Sverige har du möjlighet att få din beställning levererad till dig via expressleverans.

Det är viktigt att du beställer senast tisdag kl. 00:00 och att alla produkter i din beställning finns i lager. Vi gör inga delleveranser på grund av miljön.

Efter sändning sker leverans inom 3 arbetsdagar.

Eventuella tilläggskostnader beräknas oberoende av fraktkostnaderna.

Om beställningen överstiger 70 kg tillkommer en kostnad för tilläggsvikten.
Detta innebär att för en beställning med en vikt på 80 kg blir kostnaderna för summan av 70 kg plus 10 kg.
Om beställningen till exempel väger 143 kg, är det belopp som ska betalas kostnaden för 70 kg plus 70 kg plus 3 kg.

Med våra logistikpartners erbjuder vi dig möjligheten till expressleverans utöver de vanliga fraktsätten. Produkter som finns i lager och beställda inom tisdag kl. 00:00 kan uttryckligen skickas på din begäran. Det betyder att du får ditt paket i alla europeiska storstadsområden nästa arbetsdag!

Produkter som inte finns i lager kan även skickas med express. Leverans sker så snart produkterna finns i lager.

Urvalet för expressbeställningar hittar du i beställningsprocessen - det här alternativet erbjuds dig här. (Tyvärr är den här tjänsten inte tillgänglig för alla länder.) Tilläggsavgiften för expressleverans är individuellt beroende på leveransplats.

Vi är belägna i Österrike, som är med i EU. För beställningar som skickas inom EU ingår moms i det totala priset. Eftersom rörligheten för varor inom EU är fri, tillkommer inga ytterligare avgifter.

Obs: Undantag är områden med särskilda regler, till exempel Helgoland, Kanarieöarna eller Åland. Importskatter och tullavgifter kan tillkomma i dessa områden.

Speditionsfirma

Om du upptäcker en produkt som skickas med en speditör kan du vara säker på att den paketeras med största omsorg. I sådana fall tillhandahålls en särskild tjänst så att fraktbolaget kan träffa dig personligen och lämna över varorna till dig. Fraktbolaget kommer att kontakta dig per telefon och samarbeta med dig för att fastställa ett leveransdatum. Vänligen ge oss ett telefonnummer där du kan nås.

Det bör också noteras att fraktbolaget endast är skyldigt att ta leveransen till tomtgräns. Från och med att leveransen har nått din tomtgärns anses varan vara levererad och överlämnad till mottagaren. Vi ber er att ha detta i åtanke på leveransdagen och att sedan själv hantera den sista transportvägen till önskad plats.

Skrymmande varor

Vi beskriver varor som skrymmande om de kräver specialfrakt på grund av storlek eller vikt. På grund av dessa förhållanden kräver sådana varor särskild hantering i fraktprocessen.

Kylfrakt

Kylfrakt inkluderar alla varor som behöver kylas i vårt lager och förvaras svalt under transporten. Detta gör att vi kan säkerställa att produkterna kommer till dig i bästa kvalitet och absolut färska.

Specialfrakt med hanteringskostnader

Vi erbjuder även produkter som kräver särskild ansträngning i paketerings- och fraktprocessen. Därför tillkommer ytterligare hanteringsavgifter för frakt av dessa produkter. Dessa avgifter beror på försändelsens vikt:

Upp till 30 kg: normal hanteringsavgift
30,01 till 60 kg: dubbel hanteringsavgift
60,01 till 90 kg: tredubbel hanteringsavgift
och så vidare.

Storleken på avgifterna varierar beroende på fraktland. Du kan se det exakta fraktpriset på respektive produktsida, i kundvagnen och i slutet av din beställning.

DHL Packstation

Som kund med kundkonto kan du ange flera adresser och välja den adress som du vill att ditt paketet ska skickas till. Du kan också skicka ditt paket till DHL-packstation. För detta är följande information nödvändig:

• För- och efternamn
• Ditt DHL-postnummer

När ditt paket har anlänt kommer du att bli underrättad direkt av DHL via e-post och/eller SMS. 48 timmar senare kommer du att få en påminnelse om din försändelse och två dagar innan tidsfristen för att hämta ditt paket på packstationen går ut får du en till påminnelse.

Du hittar mer information om packstationer här.